每日經濟新聞 2024-12-24 12:33:00
日前，一位消費者發布視頻稱，從瑞幸咖啡產品中喝出一只蟑螂。瑞幸相關人士回應稱，“經核實，門店伙伴嚴格按照操作規范制作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無異常；12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。”
事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題受到關注。
每經編輯 杜宇
12月21日，一位安徽消費者發布視頻稱，從瑞幸咖啡產品中喝出一只蟑螂。該消費者稱，自己20日下午14點后下單了產品，拿到產品后一直未開封并放在車內，20點左右打開封口喝咖啡時，發現有蟑螂。
針對這一事件，中國網財經致電瑞幸咖啡核實情況，瑞幸相關人士回應稱，“經核實，門店伙伴嚴格按照操作規范制作該飲品，該門店蟲害檢查和消殺記錄完整無異常；12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。感謝大家對瑞幸咖啡的關注”
圖片來源：每經記者 張建 攝
據紅星新聞，12月20日，有網友發視頻報料稱，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂異物，引發關注。
據江西廣播電視臺都市現場報道，安徽合肥的消費者陳先生稱，12月20日14點38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡。14點42分，到線下門店取了單。之后，他開車和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車內的中控置物架處。
玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時候發現里面有一個異物，我就把它吐了出來，一看是‘小強’一樣的東西，當時就拿手機拍了個視頻。”
由于一時生氣，在拍完視頻后，陳先生就將咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越氣，“惡心的一夜沒睡”。第二天（21日），陳先生前往線下門店投訴。
陳先生稱：“瑞幸以下單時間和發現小強這中間時間太長，不承認是他們造成的，我說那把監控調給我看一下，他們說他們沒有權利去調監控，需要向上面申請。”
之后，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關情況，并點開瑞幸咖啡總部短信發來的售后鏈接，上傳了異物照片。
該消費者12月23日向紅星資本局表示，瑞幸方面昨晚最后一次聯系他給出的方案是，訂單錢原路返回，賠償三百元，該消費者拒絕了這一方案。“我要求看當時的監控視頻，而不是賠償，先弄清楚事情真相。他們說今天會有區域負責人聯系我，帶我去門店看監控，目前還沒人聯系。”該消費者稱。
另據新黃河，12月23日，記者就此事撥打了瑞幸咖啡的客服熱線，其工作人員表示，“公司已經在第一時間關注到這件事了，也已經在第一時間開展全面核查，我們瑞幸咖啡一直注重客戶的安全問題，之后會給一個回復的。”
紅星資本局致電瑞幸官方客服采訪了解這一事項的詳情及進展情況，對方表示訂單有問題我們會給用戶處理的，具體以官方公告為準。
事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題受到關注。
據九派新聞報道，2023年10月11日，海南的朱先生在海口和信廣場一層的瑞幸咖啡花費9.9元點了一杯“橙C美式”，在其中發現異物，疑似為塑料配件。涉事門店工作人員聯系他致歉，稱店內直飲水出水口松動，導致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的賠償方案。
朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。經歷多天投訴后，數日后，朱先生收到門店賠償的1000元。
據南方都市報報道，2023年5月28日，來自浙江臺州市溫嶺的一名消費者發布視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發現咖啡中有兩條蟲子。視頻顯示，在褐黃色的咖啡中，有疑似蟲子的物體在漂動。
5月29日，溫嶺涉事門店相關負責人告訴記者，其調取了制作咖啡的監控，“我們已經確保我們的制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時，該名負責人向記者確認，杯子中的物體確實是蟲子，但是并非在門店操作過程中出現的，目前尚不清楚蟲子的來源。
根據爆料消費者反饋，瑞幸咖啡門店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其并不認可這一解決方案。
每日經濟新聞綜合中國網財經、紅星新聞、九派新聞、新黃河、南方都市報、江西廣播電視臺
封面圖片來源：每經記者 張建 攝
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