每經記者 楊昕怡    每經編輯 張海妮    

1月3日，抖音宣布將推出10項措施，建立安全與信任中心，切實推動算法和平臺治理透明化，創建安全與信任的平臺環境，打造更良好的網絡生態。

此前，2024年11月，國家有關部門組織開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動，要求企業和平臺重點整治同質化推送營造“信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點、盲目追求利益侵害新就業形態勞動者權益等重點問題。

《每日經濟新聞》記者從抖音方面了解到，本次治理，抖音將以安全與信任中心為依托，重點介紹社會關切的議題，包括算法原理、審核機制、打擊網暴及謠言等平臺治理工作，未成年人和老年人保護工作等，希望借此讓公眾對平臺工作更加親身可感，回應公眾關切，接受公眾監督。

“各大平臺都在使用算法，算法并沒有那么復雜和神秘。但算法的科普做得不好，透明度不夠，同時對于謠言與網暴識別與打擊力度不夠，這個確實是我們平臺公司需要加強的。”2024年12月初，抖音集團副總裁李亮在個人微博發文稱，平臺內容治理的難點是如何識別謠言。

在信息泛濫的自媒體時代，網絡謠言是不可忽視的一大隱憂。對此，抖音在此次推出的10條措施中提及，將加強算法在謠言治理的應用，將辟謠內容精準推薦給瀏覽過不實信息的用戶。

公告顯示，抖音將全面升級服務能力，尤其面向熱點當事人、網暴當事人，提供“一站式服務”，針對侵權問題“一追到底”，解決侵權問題“處置速度慢”“治理不徹底”等痛點。抖音還將面向“涉企侵權”開展專項服務，合理訴求高效解決，謠言網暴從嚴管控，侵權信息主動治理，依法依規最大限度解決侵權問題。

抖音表示將加大產品能力建設，豐富現有的“一鍵防網暴”智能屏蔽功能，為用戶提供更好的反網暴能力和工具。此外，抖音將擴大與權威法律援助機構合作，為有需要的用戶提供法律咨詢援助、心理疏導服務，幫助用戶維護合法權益。

同時，針對爭議內容，抖音將擴大與權威媒體、機構的“辟謠團”合作，并在各類熱點事件中加強人工研判與核實。抖音還將推出視頻“標注”功能，鼓勵有識別能力的用戶參與爭議內容“打標”，并隨視頻一起對外展示，提高用戶對信息的鑒別能力。

此外，對于社會擔憂的“信息繭房”問題，抖音表示將進一步完善推薦算法，通過加強內容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯動、社交好友推薦等機制，補充各類推薦信號來源，盡可能多地滿足用戶長尾興趣，通過增加重復內容過濾，著重解決內容消費“密集感”的問題。

在治理謠言和低質內容的同時，抖音還將進一步加大對優質內容的扶持力度，預計2025年將增加優質內容曝光300%。此外，還將在服務熱線95152中增設算法咨詢專線，專項受理用戶的各類監督和批評意見。

封面圖片來源：視覺中國-VCG111314256376