每經記者 宋欽章    每經編輯 馬子卿    

零下的氣溫，卻被緊張的氛圍點燃。在亞冬會速度滑冰男子100米比賽中，中國選手高亭宇猶如一道黑色閃電，沖過終點線后，以9秒35的成績，穩摘哈爾濱亞冬會速度滑冰項目的首枚金牌。

亞冬會有條不紊地進行著，而在賽場之外，一群“金融人”正默默為這場體育盛會提供周到的金融服務，讓運動員、教練員、工作人員及觀眾能夠享受到無憂的金融體驗。

在這一接待眾多外國來賓的國際賽事期間，如何確保外籍人士支付的便利性？外幣兌換是否流暢？面對突發狀況，又該如何應對？最近，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱“NBD”）專訪了中國人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局，以及亞冬會官方指定銀行中國銀行、哈爾濱銀行等，共同揭開這場冰雪盛會背后的“金融溫度”。

“外卡受理”“外卡內綁”“零錢包”??多措并舉保障支付暢行

NBD：在亞冬會期間的支付服務方面，針對外國人差異化的支付習慣，當地金融機構推出了哪些便利化舉措？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結算處：亞冬會賽事區域共布設37臺受理境外銀行卡的POS機具，實現賽事場館所有消費場景全覆蓋，充分滿足客戶的境外銀行卡刷卡消費需求。

同時，為了讓外國人能夠體驗到移動支付的便利，目前，云閃付、支付寶、微信支付等多種支付產品都可以提供便捷的手機移動支付服務，參會人員可通過“外卡內綁”“外包內用”兩種移動支付方式在亞冬會主辦城市哈爾濱暢游消費。

2024年1月至2025年1月，黑龍江省移動支付領域已通過“外卡內綁”“外包內用”等方式為境外來華人員提供便利化支付服務超過86萬筆，同比增長約4.9倍，金額超過1.9億元，同比增長約8.1倍，服務人數超過14.4萬人，同比增長約5.8倍。

中國人民銀行黑龍江省分行貨幣金銀處：為滿足參會人員的現金支付需求，更好保障消費者支付選擇權，向重點商戶、出租車等群體提供標準化300元及個性化專屬“零錢包”兌換服務，滿足多樣化現金服務需求。2024年3月至亞冬會開幕，黑龍江省共兌換近80萬個“零錢包”，投放零鈔超3.88億元。

亞冬會期間，冰上及雪上賽區17家定點酒店、2家媒體中心及亞布力競賽場館布放42臺自助現金機具，提供便利的現金支取服務。并要求在賽事側及城市側重點區域內銀行網點及自助設備全面投放新鈔，提升流通人民幣質量。

中國銀行：在亞冬會賽事區域、定點酒店、特許商品經銷店等所有消費場景布設POS機具，支持受理VISA、萬事達、運通、大萊、JCB、銀聯六大卡組織發行的銀行卡，通過揮卡、刷卡、插卡、掃二維碼、PAY方式進行消費。在主要場館增設9臺受理外卡的ATM機，ATM機支持受理境外發行的銀聯、Visa、萬事達、JCB、美運五大主流國際銀行卡進行7×24小時取款業務，界面支持中、英文語言服務，并升級功能支持零鈔取現。為滿足參賽人員的現金支付需求，提供幣種豐富的標準化及個性化專屬“零錢包”兌換服務。

同時，賽事服務銀行加強與微信、支付寶、云閃付的合作，一線員工普遍接受培訓，熟練掌握“外卡內綁”業務操作流程，向外籍人士積極推廣便捷的移動支付方式。

哈爾濱銀行：一是確保外幣現鈔儲備充足，包括美元、盧布、日元、韓元等14種外幣，以滿足多樣化現鈔兌換需求；二是提高重點區域‘零錢包’服務覆蓋率，優化網點布局與服務網絡，提升業務人員辦理效率，并保障自助設備現金充足；三是通過保障線上線下支付渠道暢通，確保柜面、自助、手機銀行等渠道在賽時正常運行。”

NBD：在支付便利化的背后，如何保證外幣兌換、結售匯和跨境匯款等業務效率？

國家外匯管理局黑龍江省分局外匯管理一處：銀行從優化內部管理入手，組建專業團隊，簡化業務流程，優化電子銀行功能，方便客戶隨時辦理業務。銀行按照“實質重于形式”原則充分滿足亞冬會期間，具有真實合規交易背景的外籍來華人員用匯需求，做到業務應辦盡辦，特殊情況快速響應。”

國家外匯管理局黑龍江省分局國際收支處：國家外匯管理局黑龍江省分局聚焦兌換機構數量提升、兌換服務質效優化，多措并舉，全力提升入境人員外幣兌換服務的便利度、專業度和滿意度。

一是重要場所兌換服務全面覆蓋。實現亞冬會運動員村、技術官員村、主媒體中心以及競賽場館等重要場所外幣兌換服務全覆蓋。二是豐富外幣現鈔幣種。中國銀行、哈爾濱銀行、農業銀行及興業銀行積極增加外幣現鈔幣種。三是兌換應急場景模擬演練。模擬演練亞冬會期間外幣兌換服務出現業務繁忙、設備故障等應急事件情況下，各金融機構反應、決策與處置的各流程，提升外匯局與金融機構之間的協調配合能力，確保賽事期間外幣兌換服務順暢、高效運行。

中國銀行：在亞冬會運動員村、媒體中心、亞布力頒獎大廳、定點酒店等處設立6家外幣代兌點、布放自助兌換機，可辦理12種外幣兌換業務，滿足各國參賽運動員差異化需求。賽事服務銀行為亞冬會組委會開立本外幣賬戶、賽事門票、特許商品、合作酒店等相關單位結算賬戶，為組委會及相關方提供資金結算、賬戶管理全流程服務。總、分行通力合作，安排春節值班人員，春節期間每日到崗確保組委會及時收到國外新聞媒體、代表團等跨境匯入資金。

哈爾濱銀行：為優化外幣兌換、結售匯服務，新增個人外匯業務經營機構2家，新增自助兌換機4臺，新增外幣兌換幣種9種，開辟綠色通道，確保亞冬會外幣結算渠道暢通；嚴格落實外幣兌換標識張貼要求及使用規范，增設雙語版業務辦理指南、宣傳手冊、雙語版外匯牌價展示，提升境外來華人員臨柜體驗；開展多次專題培訓及應急演練，全面提升服務能力與質效。

布設外幣兌換點、提供暖心服務??多家銀行各顯神通

NBD：在亞冬會官方指定銀行中，既有中國銀行這樣的國有大行，也有哈爾濱銀行這樣的城商行，兩者在服務側重上是否存在差異？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結算處：為滿足賽事期間高強度、高并發的支付需求，中國人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局組織各大銀行與支付機構早已開啟籌備工作。

在華旗飯店運動員村，中國銀行布設了包括外幣代兌點、外幣自助兌換機、ATM及多功能POS機等在內的全渠道服務。以ATM機為例，其除了受理外卡取現外，增加了小面額零鈔取現功能。此外，中國銀行準備了數量充足的現金零鈔，滿足賽事場館商戶的需求，提供幣種豐富的零錢包，方便參賽外籍運動員使用現金支付。

哈爾濱銀行在融匯支行網點提供暖心服務，既有外幣兌換業務和零錢包業務等特色金融服務，還提供了熱水、充電設備等愛心服務。此外，哈爾濱銀行融匯支行網點進行了服務環境升級改造工作，融入亞冬會元素點亮銀行網點特色形象，全力做好亞冬會期間金融服務保障工作。

NBD:在亞冬會開幕前的籌備階段，涉及相關基礎設施建設及配套工程方面，當地金融機構提供了哪些信貸支持？

哈爾濱銀行：截至目前，我行已為友誼宮亞冬會賓館保障項目授信2.33億元，為城投集團中國—上海合作組織冰雪體育示范區總部基地續建固貸項目授信2億元，為建工集團亞冬會開閉幕式場館改造項目授信0.5億元，為交通集團亞冬會物流運輸保障及客運服務保障項目授信1.35億元等。此外，為哈爾濱市亞冬會場館、酒店及相關設施擴建升級，城市交通、供熱、供水、供電等基礎設施延伸配套領域提供貸款100億元。

“預案+演練”確保金融服務臨“危”不亂

NBD：為了保障亞冬會期間的金融服務順利運行，人民銀行黑龍江省分行內部建立了怎樣的工作機制？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結算處：一是推動成立亞冬會支付服務工作專班，協助印發《哈爾濱市第九屆亞洲冬季運動會期間加強城市側金融支付服務工作方案》，強化亞冬會支付服務供給，協助亞冬會執委會起草發布《2025年第九屆亞洲冬季運動會賽時場館金融服務方案》，開展亞冬會期間競賽和非競賽場館紅線內區域、哈爾濱市主城區及尚志市城區支付服務環境建設和金融服務保障工作。”

二是組建亞冬會金融服務工作專班，凝心聚力建設亞冬會金融服務環境。由人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局和金融機構組成，組織召開優化金融服務工作推進會議、專題座談會、討論會，確保工作專班及時掌握各項工作推進情況，從轄內商業銀行和支付機構選派業務骨干現場辦公，壓實各金融機構主體責任。

NBD：在亞冬會期間，金融服務工作可能會遇到哪些緊急狀況？對此有哪些預案？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結算處：人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局于2025年1月24日至1月26日組織7家重點銀行機構在賽事側和城市側開展了“金融支付助力亞冬”專項應急演練，模擬哈爾濱亞冬會期間賽事側和城市側外卡取現、外幣兌換出現應急事件情況下各金融機構匯報、決策與處置的各流程，檢驗金融機構在重大賽事及冰雪旅游旺季期間應對各類支付服務突發事件的能力。

NBD：7家重點銀行機構工作人員均能快速反應、迅速報告、及時化解，確保在亞冬會期間為境內外客戶提供安全、高效的支付服務。

中國銀行：對于可能出現的緊急情況，如外幣兌換機設備故障、網絡、電力中斷、非居民客戶因忘帶護照、簽證不符合開戶要求等無法正常開立借記卡、商戶零鈔不足等，制定應急預案，并組織金融機構進行多輪應急預案演練，處理突發事件的應急能力得到全面提升。

哈爾濱銀行：可能出現的緊急狀況包括業務應急、系統應急、突發情況應急等，哈爾濱銀行對此制定了完備的金融服務應急預案。通過全流程服務應急演練，細化了常見及應急場景的流程。銀行還明確了應急響應措施，如針對外籍客戶來電、呼入業務量激增、意外斷網斷電等情況，建立了客服聯動機制，確保客戶服務快速響應。

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