每經編輯 張錦河    

2月初，有網友發視頻稱，從胖東來購買的紅色內褲出現掉色、過敏的情況。

圖片來源：視頻截圖

2月14日，胖東來官方抖音號發布長達53頁的《關于“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。

《調查報告》稱，綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲為合格商品。

由于對企業文化理念的認知不夠，未按照流程標準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職并降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。

依據《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關醫療費用。

報告還表示，顧客在網絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產品未經鑒定和鑒定結果出具前，且醫院醫生也無法作出直接因果關系結論的情況下，定論產品掉色引起過敏、發表胖東來所售商品“品質有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產生質疑。并導致其他零售商場陸續下架該品牌產品以及生產工廠訂單被取消。

作為自媒體從業者，應當知道在未盡到合理核實義務的前提下，就發表相關言論，可能會對產品的經營者及品牌聲譽造成較大負面影響，在發表言論前應當更為謹慎，但其未盡到這一注意義務。此事件發生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。結合其發表的視頻引起的社會關注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權。

對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行為，胖東來法務將堅決依法維權！綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。

胖東來稱，由于事件引起廣泛輿情，對社會、廠商和胖東來品牌都帶來了更大的負面影響，已超出了胖東來內部解決的范疇。我們將通過法律途徑，嚴格遵照國家法律程序和法律規定進行公平公正的處理：屬于胖東來的責任，我們予以承擔，屬于顧客對品牌的侵權傷害行為，我們依法追責。最終無論是什么結果，都經由法律和社會進行裁定。以此來遏制和規避因不成熟、無知的個人主觀意識和行為習慣，造成隨意影響和傷害社會信任的不良后果！促進法律意識的提升維護社會的公平和正義。

以下為部分《調查報告》原文：

圖片來源：胖東來抖音賬號

1月26日，胖東來創始人于東來曾曬出1月25日各門店經營情況。各門店當日銷售額累計超1.3億元，營業額最高的時代廣場店，日營業額2991.75萬元。有關數據顯示，2024年，胖東來集團（許昌新鄉兩地）累計銷售額為169.64億元。

1月8日，于東來在社交平臺發布消息稱，2024年胖東來集團整體銷售近170億元、稅收6億多元、利潤8億多元、員工平均月收入9千多元！這都是響應國家高質量發展戰略的結果、造福員工、造福顧客、造福社會、造福國家!相信更多的企業一起前行、讓國家和人民生活更安全更健康更充滿真誠和友善和更加美好！

1月1日，于東來在社交平臺公布胖東來2024年的銷售數據。

數據顯示，2024年胖東來商貿集團銷售額達169.64億元，各業態中年銷售額最高的是超市，許昌達到59.45億元，新鄉為21.48億元，單品中茶葉銷售額為6.19億元，15個銷售場所中時代廣場營業額最高，達到44.13億元。

每日經濟新聞綜合自胖東來、于東來抖音賬號

免責聲明：本文內容與數據僅供參考，不構成投資建議，使用前請核實。據此操作，風險自擔。