每經(jīng)記者 孫桐桐    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 余婷婷    

汽車行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”持續(xù)升級(jí)的背景下，豪華品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品較量轉(zhuǎn)向以用戶生命周期價(jià)值為核心的“卷服務(wù)”競(jìng)技。

日前，沃爾沃汽車推出了“消費(fèi)透明承諾”，旨在消除用戶在購(gòu)買新車時(shí)因信息不對(duì)稱造成的疑慮和困惑，實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明、產(chǎn)品透明以及流程透明。此前，一汽奧迪正式將服務(wù)品牌升級(jí)為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，涵蓋了從技術(shù)實(shí)力到用戶體驗(yàn)的全方位升級(jí)。

豪華車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在從“賣車”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

“這種策略性競(jìng)爭(zhēng)是豪華車市場(chǎng)的必然選擇。從當(dāng)前市場(chǎng)情況來(lái)看，無(wú)論是同行還是沃爾沃自身的選擇，在一定程度上都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的結(jié)果。如今，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，不再僅僅關(guān)注購(gòu)買時(shí)的產(chǎn)品本身，而是更加注重產(chǎn)品整個(gè)生命周期的體驗(yàn)。這種變化體現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟。在這個(gè)過(guò)程中，我們也迎來(lái)了重新定義豪華內(nèi)涵的契機(jī)。過(guò)去，很多人認(rèn)為購(gòu)買帶有特定商標(biāo)的汽車就是豪華，但實(shí)際上并非如此。我認(rèn)為，真正的豪華更多體現(xiàn)在滿足消費(fèi)者全方位的用車需求上。”沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司價(jià)值鏈服務(wù)高級(jí)總監(jiān)陸曄在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示。

圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

隨著時(shí)代發(fā)展，沃爾沃汽車的安全內(nèi)涵也不斷拓展，逐漸覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)三大維度。“安全是一種長(zhǎng)期保障，而不是一次性的承諾。沃爾沃正在做的，正是讓用戶在每個(gè)用車環(huán)節(jié)都能感受到這份保障。”沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫表示。

據(jù)悉，早在2021年，沃爾沃汽車就推出了十二大服務(wù)承諾，涵蓋購(gòu)車、用車、維修、保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2025年1月，這一體系再次升級(jí)，將售后六大服務(wù)承諾升級(jí)為零件終身保、免費(fèi)取送車、全天候守護(hù)、尊享代步車、殘值有保障、服務(wù)更透明，以切實(shí)行動(dòng)滿足用戶實(shí)際需求。3月，沃爾沃汽車推出“消費(fèi)透明承諾”，進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)體系。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孫桐桐 攝

“沃爾沃推行透明消費(fèi)，是對(duì)安全理念的進(jìn)一步深化。我們一直致力于將安全做到更專業(yè)，維修更加精準(zhǔn)。然而，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境并不十分成熟，推行消費(fèi)透明面臨諸多限制條件，比如系統(tǒng)的完善程度、產(chǎn)品質(zhì)量等。許多品牌并不具備開展透明消費(fèi)的條件，但沃爾沃無(wú)論是數(shù)字化建設(shè)，還是基于整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品打造，都在2024年打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一年，我們做到了能讓客戶清晰、直觀地了解車輛的相關(guān)信息。”陸曄告訴記者。

記者了解到，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，沃爾沃將堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入。

“沃爾沃每年在售后服務(wù)方面的投入約為6000萬(wàn)元，此次服務(wù)升級(jí)后預(yù)計(jì)投入將超過(guò)1億元。但我們并沒(méi)有將服務(wù)投入與收益直接掛鉤，而是更專注于提升服務(wù)質(zhì)量，做好口碑。”陸曄表示。